Tele2 tühistab pea 20 000 eestlasel rändlusteenuse rikke tõttu augusti arve kuumaksu

Foto: Tairo Lutter / Postimees / Scanpix Baltics

Eelmise nädala lõpus tabas sideoperaatorit Tele2 rike, mille tõttu ei saanud rändlusteenust kasutavad kliendid välismaal mobiiliteenuseid kasutada. Tele2 kinnitusel tühistavad nad rikke tõttu pea 20 000 kliendi augustikuu arved.

Tele2 tühistab augustikuu arved

Tele2 Eesti kommunikatsioonijuhi Kertu-Kätlin Käis ütles Geeniusele antud kommentaaris, et operaator tühistab kõigi nende klientide augustikuu sideteenuste arved, kes üritasid rikke ajal rändlusteenust kasutada.

Kommunikatsioonijuhi kinnitusel kaardistavad nad kõik kliendid ning võtavad nendega ühendust. Kontrollitud andmete järgi mõjutas rike 20 000 Tele2 klienti.

“Tele2 on välja töötamas kompensatsiooni plaani, mida saame klientidele pakkuda. Kahjukannatanutele kompenseeritakse augustikuu paketitasu. Äriklientidega suhtlevad teenindajad otse. Kompensatsiooni saavad kõik Tele2 Eesti kliendid, kes kasutasid rikke ajal rändlusteenust. Kliendid ei pea meiega ise otse ühendust võtma,” ütles Käis.

Tele2 esindaja selgitas hiljem, et kuu arve koosneb mitmest komponendist, näiteks paketitasust, lisateenustest, mobiilimaksetest jne. “Rikke tõttu kannatanutele kompenseerib Tele2 augustikuu paketitasu kuumaksud ning rändlusteenuse kasutuse 1. – 5. augustini,” selgitas Käis.

Rikke põhjustas tarkvarauuendus

Rikke põhjustana toob Tele2 välja koostööpartneri Šveitsi ettevõte Comfone, kes teostas tarkvarauuendust. Esimesed teated rikke kohta jõudsid Tele2 Eestisse reede lõunapaiku, kuid ametliku kinnituse sai ettevõte koostööpartnerilt alles reede õhtul. Rike kõrvaldati laupäeval orienteeruvalt kella 17.

Rike ei mõjutanud ainult Tele2 Eesti kliente vaid kogu gruppi kuuluvate operaatorite kliente, kes üritasid reedest alates välismaal rändlusteenust kasutada.

Täiendatud 7.08 13:30: täpsustatud seda osa, mille firma augustikuu arvel kompenseerib.