Elisa tõi Eestisse Hollandis välja töötatud Qelp rakenduse, mille abil on võimalik saada selgeid ning piltidega juhtnööre selle kohta, kuidas oma uues telefonis kõik vajalik paika sättida.
Rakenduse kasutamiseks tuleb Elisa lehel valida, mis tootja telefoniga tegu on ning seejärel pakub rakendus juba konkreetsemaid mudeleid. Kui kasutaja on enda telefoni üles leidnud, saab ta valida, millega abi soovib.
Näiteks kui on tekkinud küsimus selle kohta, kuidas oma meilikontot seadistada, siis annab Qelp eesti keeles ning piltidega samm-sammulisi juhiseid, kuidas meilikonto ka uues seadmed tööle saada.
Qelp teeb tihedat koostööd ka mobiilitootjatega, seega on antavad juhised alati täpsed. Seda ka siis, kui telefon on saanud hiljuti uue tarkvara versiooni.
Rakendusse on kogutud 15 kõige enam Elisa klientide seas levinud murekohta. “Valisime need välja koos Elisa kõnekeskuse teenindajatega, kes kaardistasid kõige enam abi vajanud seadistamised teemad,”rääkis Elisa tooteturunduse osakonna juht Mailiis Ploomann. “Kuna aga iga nädal leidub ka sadu selliseid kliente, kelle mured on keerulisemad, siis nende jaoks oleme loonud võimaluse abi küsida Elisa tasulisest tehnilisest toest.”
