Geeniuse poole pöördus Elisa klient, kes pole rahul talle pakutava koduse üle õhu interneti kiirusega. Klient püüdis lepingut lõpetada, kuid Elisa keeldus sellest, väites et kasutatud andmemahud on suured ja seega on teenus kasutatav.
Kliendil on pakett, kus kiiruseks on kuni 50 Mbit/s. Elisa uuris kliendi arupärimise peale logisid, kust selgub, et keskmised kiirused, millega klient on saanud internetti kasutada, on 10 Mbit/s, mõnikord on kiirus ka üle 20 Mbit/s ja mõnikord ka alla 10 Mbit/s ehk oluliselt madalamad kui lubatud maksimum.
Klient sõnas, et talle on pakutud leviprobleemide lahendamiseks erinevaid viise, näiteks osta lisaantenn, millega kaasnevad talle aga lisakulutused, mida ta lepingu sõlmimisel oodata ei osanud. Samuti on ta üritanud vahetada ruuteri asukohta ja teinud muid toiminguid, et olukorda parandada.