Klientidel tagasiside küsimine annab firmale väärtuslikku infot selle kohta, kas see, mida nad teevad, on õige või vale. Tagasiside saamine võib aga osutuda keeruliseks, kui selleks ei kasutata just selle eesmärgiga loodud vahendeid, näiteks Recommy tagasisideteenust.
Eestlastest räägitakse harilikult kui vaiksetest ning endassehoiduvatest inimestest, kes kuigi palju öelda ei taha. Sama eeldavad ka paljud firmad ning ei julge seega klientide käest küsida, mida nad saadud teenusest või tootest arvavad. Recommy juht Kuldar Hansen sõnas aga, et tegelikkuses on eestlased nõus kiitust ja kriitikat jagama küll.
Hansen märkis, et Recommy tagasisidevormidele vastab keskmiselt 20% inimesi, kes selle saanud on. Number võib küll tunduda väike, kuid võrreldes teiste Baltimaadega on number väga hea, kuna lätlased ja leedukat on info jagamisega kitsimad.
Samuti ei pea Hanseni sõnul paika stereotüüp, et eestlased ei julge kiita, vaid ainult laidavad. “Halbu hindeid on vaid väga väike osa koguarvust,” sõnas Hansen. “Eestlase lemmikhinne on 10! Kui on hea teenus, siis kiidetakse hea meelega. Viie pannud inimene hindab teenust või toodet keskpäraseks“, mis Hanseni sõnul sageli tähendab seda, et teenusega oldi üldjoontes rahul, kuid midagi väga head või üllatavat siiski ei pakutud.
Kuidas soovitusindeks arvutatakse?
Hansen selgitas, et soovitusindeksi arvutamiseks jaotatakse kliendid kolme rühma: soovitajad (9-10), neutraalsed (7-8) ja mittesoovitajad (0-6). Soovitusindeksi arvutamisel mõõdetakse soovitajate ja mittesoovitajate osakaalu vahet protsentides. Näiteks kui soovitajate ja mittesoovitajate osakaal on võrdne siis soovitusindeks on null. Soovitusindeksi skaala on kahesaja palline: -100% kuni +100%.
Soovitusindeksi arvutamise valem:
Recommy arvutab soovitusindeksi automaatselt. Kui soovid rohkem teada saada soovitusindeksist ja klienditagasiside süsteemi rakendamise võimalustest siis Recommy pakub tasuta kohtumist ja konsultatsiooni. Võta Recommyga ühendust siit.
